Cara Cek Laporan Permasalahan

Pertama, pastiin dulu kamu melakukan pengantaran SIM card menggunakan kurir apa. Cek dulu nomor resi yang kamu dapetin di halaman lacak SIM Card di aplikasi by.U lalu cek&nbsp;ke web tracking ekspedisi yang dipilih. Jika ada permasalahan dengan pengirimannya, silahkan laporkan ke CS masing-masing kurir untuk melacak pengiriman SIM cardmu.

Kalau nomor resi yang kamu dapetin di aplikasi tidak bisa dilacak di web tracking kurir, yuk laporin permasalahan ini ke Nindy via live chat dengan mencantumkan informasi dibawah ini:

<ul>
	<li>Infokan apa&nbsp;keluhanmu</li>
	<li>Cantumin Nama dan Email by.U kamu</li>
	<li>Cantumin alamat pengiriman dan kode pos kamu</li>
	<li>Kirim printscreen halaman Lacak Simcard kamu di aplikasi by.U</li>
	<li>Kirim Printscreen capture bukti pembayaran</li>
</ul>

&nbsp;

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai dicek :)

Waduh, pengiriman SIM Card by.U saya bermasalah nih! Saya harus lapor kemana?

Waduh :( Segera laporin ke Nindy via DM Instagram atau Twitter ya!

Kalo ada penipuan mengatasnamakan by.U, saya harus lapor kemana?

Yuk, langsung laporin keluhan kamu dengan cara:

<ul>
	<li>Klik foto profile di halaman awal aplikasi by.U</li>
	<li>Pilih 'Aktivitas Terakhir'</li>
	<li>Pilih transaksi mana yang mau kamu laporin</li>
	<li>Pilih 'Klik Jika Bermasalah'</li>
</ul>

&nbsp;

Biar masalah kamu bisa lebih cepat ditangani, infokan data di bawah ini ketika menghubungi Nindy via Live Chat&nbsp;

&nbsp;

<ul>
	<li>Tulis apa keluhanmu</li>
	<li>Infokan nomor by.U dan akun yang terdaftar di nomor by.U kamu</li>
	<li>Kirim printscreen bukti bayar kamu</li>
	<li>Kirim printscreen detail transaksi paket yang kamu beli di halaman aktivitas terakhir</li>
</ul>

&nbsp;

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai pengecekan&nbsp;:)

Kalo ada masalah sama transaksi pembayaran, saya harus lapor kemana ya?

<img alt="kuota gak masuk" class="a-article-img-banner" data-entity-type="file" data-entity-uuid="39734049-418f-417e-825f-39bea6edf417" src="/sites/default/files/inline-images/kuota-gak-masuk-header_0.jpg" />

Yuk laporin keluhan kamu dengan ikutin langkah-langkah ini

<img alt="kuota gak masuk" class="a-article-img-content-full" data-entity-type="file" data-entity-uuid="446ffb49-8f01-4695-862c-92de267da36d" src="/sites/default/files/inline-images/kuota-gak-masuk2.jpg" />

Selanjutnya kamu akan dihubungkan dengan agen live chat untuk follow up masalah kamu

<img alt="kuota gak masuk V3" class="a-article-img-content-full" data-entity-type="file" data-entity-uuid="058cc19b-5ecc-4277-a94c-f22983cfba0d" src="/sites/default/files/inline-images/kuota-gak-masuk3.jpg" />

&nbsp;

Biar masalah kamu cepat ditangani kamu bisa copas dan isi form dibawah ini, lalu kirim via live chat ya!

<ol>
	<li>Masalah yang dihadapi:</li>
	<li>Email&nbsp;akun by.U:</li>
	<li>Nomor by.U:</li>
</ol>

&nbsp;

Selain itu lampirkan bukti screen capture beberapa hal di bawah ini:

<ol>
	<li>Bukti bayar transaksi yang bermasalah</li>
	<li>Halaman detail transaksi paket yang kamu beli</li>
</ol>

&nbsp;

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai dicek :)

Cara Mengatasi Pembelian Kuota yang Tidak Masuk

Kok uCoin saya tiba tiba terpotong?

Buat menstabilkan jaringan by.U di handphone kamu coba ikutin cara dibawah ini ya:

<ul>
	<li>Bawa HP keluar dari ruangan tertutup ke ruang terbuka biar sinyal gak ke tutup bangunan.</li>
	<li>lalu ON terus OFF-in Airplane Mode di HP kamu</li>
	<li>Jika belum ada perubahan coba restart gadget kamu</li>
</ul>

Jaringan kamu masih gak stabil? Yuk, hubungi Nindy via live chat di aplikasi by.U kamu!

Biar masalah kamu bisa cepat ditangani oleh Nindy, jangan lupa infoin beberapa hal ini yaa di Live Chat:

<ul>
	<li>Jelaskan permasalahanmu disertai detail lokasi dan waktu kejadian</li>
	<li>Informasikan gadget/device yang dipakai</li>
	<li>Sejak kapan permasalahanmu terjadi</li>
	<li>Informasikan jenis jaringan yang muncul di gadget kamu (2G/EDGE/3G/HSDPA/4G/LTE)</li>
	<li>Screen capture sinyal bar gadget kamu dan hasil Speed test di <a href="https://www.speedtest.net/id">sini</a>&nbsp;dengan menggunakan SIM Card atau koneksi by.U</li>
	<li>Infoin nomor lain yang bisa Nindy hubungi ya</li>
</ul>

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai dicek :)

Kenapa jaringan saya nggak stabil ya?

Gampang kok! Setelah kamu menyelesaikan pembayaran, akan muncul halaman "Paket Saya" dan kamu bisa klik tombol "Lacak SIM Card" yang tersedia pada aplikasi by.U.

Kalau di halaman "Lacak SIM Card" kamu nggak ada nomor ID Pemesanan dan nomor resi, buruan lapor ke Nindy ya via Live Chat supaya Nindy bisa bantu cek pemesanan kamu.

Gimana caranya saya melacak proses pengiriman SIM Card by.U saya?

Kenapa saya gak dapet sinyal ya? 

Kamu bisa langsung lapor keluhan kamu dengan ikutin langkah-langkah ini!

&nbsp;

<ol>
	<li>Klik foto profile di pojok kiri atas apps by.U</li>
	<li>Pilih 'Aktivitas Terakhir'</li>
	<li>Pilih transaksi mana yang mau kamu laporkan</li>
	<li>Pilih 'Klik Jika Bermasalah'</li>
</ol>

&nbsp;

Biar Nindy bisa bantu kamu lebih cepat, tolong dicantumin juga data dibawah ini ya pas ngelaporin masalah kamu :

&nbsp;

<ol>
	<li>Tulis apa keluhanmu</li>
	<li>Cantumin juga email dan nomor by.U kamu</li>
	<li>Kirim screen capture bukti bayar kamu</li>
	<li>Kirim screen capture detail transaksi paket yang kamu beli di halaman 'Aktivitas Terakhir'</li>
</ol>

&nbsp;

Kalo kamu gak menemukan transaksinya di halaman Aktivitas Terakhir, kamu bisa langsung chat Nindy.

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya setelah komplain kamu selesai dicek :)

Kalo kuota data yang saya beli gak masuk, saya harus gimana nih?

Tidak bisa kirim dan menerima&nbsp;SMS pake nomor provider by.U kamu? Gak usah panik!

&nbsp;

Secara umum, permasalahan ini biasanya muncul di waktu-waktu tertentu, misalnya saat hari sedang hujan lebat. Jika sudah seperti ini, coba tunggu dulu selama beberapa waktu hingga jaringan normal kembali dan mulailah untuk restart gadget atau smartphone kamu.

&nbsp;

Yuk, ikutin 5 langkah ini buat mengatasi masalah SMS tidak bisa terkirim yang bisa kamu coba sendiri di rumah:

&nbsp;

<ol>
	<li>Hal pertama yang sebaiknya kamu lakukan adalah dengan mengecek sinyal yang ada di pojok kanan atas smartphone atau gadget kamu buat liat, apakah ada sinyal by.U atau tidak.</li>
	<li>Selanjutnya, kalo sinyal by.U belum muncul juga atau paket data belum bisa digunakan, kamu juga bisa mengecek dengan pilih buka menu "Pengaturan" pada layanan di smartphonemu. Lakukan pengecekkan pada pengaturan APN. Pastikan kamu sudah mengkonfigurasi APN dengan mengetik ‘by.U ’ pada kolom Username dan kolom password dikosongkan.</li>
	<li>Berikutnya, kamu bisa mencoba untuk melakukan restart di smartphone atau gadget kamu. Tujuannya, untuk melakukan penyesuaian sinyal yang sebelumnya di setting di pengaturan kartu SIM kamu.</li>
	<li>Kalo masih belum bisa, kamu juga bisa melakukan pengecekan sisa pulsa melalui aplikasi by.U untuk memastikan kamu tidak bisa kirim SMS bukan karena kehabisan pulsa.</li>
	<li>Jika masih tidak bisa atau terjadi kendala teknis, sebaiknya kamu langsung menghubungi layanan call center by.U melalui Nindy via Live Chat, ya! Biar masalahnya bisa ditangani dan kamu bisa menggunakan layanan SMS dari by.U lagi.</li>
</ol>

Provider by.U Tidak Bisa Kirim dan Menerima SMS? Coba 5 Cara Ini!

Berikut adalah cara melakukan aktivasi melalui wesbite untuk paket khusus penawaran disekitarmu jika kamu berada pada area sekitar tempat kamu membeli SIM Card :

<ol>
	<li>Kunjungi byu.id/aktivasi untuk mengakses halaman aktivasi dan login dengan akun yang terdaftar</li>
	<li>Cek nomor kamu kemudian klik tombol "Aktifkan SIM Card" untuk melanjutkan. Pastikan kamu aktivasi di area sekitar tempat beli SIM Card kamu</li>
	<li>Kemudian &nbsp;klik "Aktifkan Lokasi"</li>
	<li>Pilih izinkan lokasi</li>
	<li>Masukkan serial nomor yang tertulis di SIM Card kamu&nbsp;</li>
	<li>Masukkan nomer NIK dan NOKK</li>
	<li>Kemudian klik tombol "Registrasi"&nbsp;</li>
	<li>Jika sudah data kamu akan di validasi dan yeay selesai!</li>
</ol>

&nbsp;

&nbsp;

Jika kamu berada di luar jangkauan area sekitar tempat kamu membeli SIM Card (Jika kamu membeli SIM Card di Surabaya kemudian ingin kamu aktifkan ketika kamu di Jakarta) Maka kamu bisa mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk aktivasi melalui website:

<ol>
	<li>Kunjungi byu.id/aktivasi untuk mengakses halaman aktivasi dan login dengan akun yang terdaftar</li>
	<li>Cek nomor kamu kemudian klik tombol "Aktifkan SIM Card" untuk melanjutkan. Pastikan kamu aktivasi di area sekitar tempat beli SIM Card kamu</li>
	<li>Kemudian &nbsp;klik "Aktifkan Lokasi"</li>
	<li>Pilih izinkan lokasi</li>
	<li>Jika kamu berada di luar area pembelian SIM Card, maka akan muncul Pop Up berisikan informasi bahwa aktivasi hanya dapat dilakukan pada suatu area spesifik.&nbsp;</li>
	<li>Klik "Hubungi nindy"</li>
	<li>Pilih "Chat Kami" dan &nbsp;proses aktivasi akan dibantu oleh Nindy</li>
</ol>

&nbsp;

&nbsp;

Kemudian apabila kamu tidak ingin mengizinkan lokasi kamu, maka untuk saat ini masih bisa melakukan aktivasi dengan cara mengikuti langkah-langkah ini:

<ol>
	<li>Kunjungi byu.id/aktivasi untuk mengakses halaman aktivasi dan login dengan akun yang terdaftar</li>
	<li>Cek nomor kamu kemudian klik tombol "Aktifkan SIM Card" untuk melanjutkan. Pastikan kamu aktivasi di area sekitar tempat beli SIM Card kamu</li>
	<li>Kemudian &nbsp;klik "Aktifkan Lokasi"</li>
	<li>Pilih izinkan lokasi</li>
	<li>Masukkan serial nomor yang tertulis di SIM Card kamu&nbsp;</li>
	<li>Masukkan nomer NIK dan NOKK</li>
	<li>Kemudian klik tombol "Registrasi"&nbsp;</li>
	<li>Jika sudah data kamu akan di validasi dan selesai!</li>
</ol>

&nbsp;

Setelah selesai, kamu dapat mengunduh aplikasi by.U atau Anda dapat mengakses byu.id/Liatkuota untuk penggunaan sehari-hari dan isi ulang. Bila kamu merasa kesulitan, silahkan DM Nindy di Instagram by.U ya!

Bagaimana cara melakukan aktivasi untuk paket khusus penawaran disekitarmu via Website?

Paket Mbps adalah paket internet yang bisa kamu gunakan sebebasnya dengan batas speed tertentu sesuai paket yang dibeli. Paket Mbps di by.U ada 2, yaitu paket dengan batas speed 1 Mbps dan 2 Mbps yang bisa dipakai sepuasnya dengan FUP atau batas penggunaan wajar 100 GB.

&nbsp;

Paket Mbps (paket Yang Bikin Aman Jaya &amp; Yang Bikin Makin Aman Jaya) hanya tersedia untuk pelanggan yang telah melakukan aktivasi SIM Card by.U maksimal pada 3 Agustus 2022 jam 23.59 WIB

&nbsp;

Beberapa solusi yang bisa kamu lakukan ketika kuota Mbps kamu sudah mencapai FUP/batas penggunaan wajar bisa kamu lihat di <a href="https://www.byu.id/id/faq-detail/solusi-kuota-mbps">sini</a>

Apa itu Paket Mbps?

Jika voucher kamu gak bisa dipakai, silahkan menghubungi :

<ul>
	<li>Customer Service Aldmic via Whatsapp: 0812 1833 8653</li>
	<li>Email : cs@cakap.com</li>
</ul>

Kenapa voucher Cakap English Club saya gak bisa dipakai?

Voucher bisa dipakai untuk transaksi pembelian tiket nonton dan F&amp;B secara online (di website CGV) atau secara offline (saat pembelian di kasir POS CGV) dengan menginfokan kode voucher ke kasir. Khusus untuk F&amp;B E-Coupon tidak dapat digunakan untuk melakukan transaksi F&amp;B di CGV Kitchen

&nbsp;

Untuk pembelian tiket nonton melalui Aplikasi CGV dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

<ol>
	<li>Buka Aplikasi CGV</li>
	<li>Pilih My CGV kemudian Login apabila belum menjadi member</li>
	<li>Pilih Film, lokasi dan jadwal tayang sampai Select Seat</li>
	<li>Pilih E-Coupon pada menu pembayaran</li>
	<li>Pilih (+) di pojok kanan atas untuk registrasi E-Coupon yang didapat, kemudian klik APPLY</li>
	<li>Pembelian tiket menggunakan E-Coupon selesai, enjoy the show!</li>
</ol>

&nbsp;

Untuk pembelian tiket nonton melalui website bisa mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

<ol>
	<li>Login pada website www.cgv.id silahkan register apabila belum menjadi member</li>
	<li>Pilih film, lokasi, jam tayang dan pilih PICK YOUR SEATS</li>
	<li>Pilih kursi yang diinginkan lalu pilih NEXT</li>
	<li>Pada halaman pembayaran klik E-COUPON</li>
	<li>Masukkan kode voucher kemudian klik PROCEED</li>
	<li>Kemudian selesaikan pembayaran</li>
	<li>Pilih PAY NOW</li>
	<li>Transaksi selesai, enjoy the movie!</li>
</ol>

Hasil pencarian "laporan permasalahan"